In enger Zusammenarbeit mit Ihnen erarbeiten wir in Multichannel-Projekten durchgängige, professionelle Betreuungsprozesse, die ein gezieltes Kundenbeziehungsmanagement über unterschiedlichste Kommunikationskanäle ermöglichen. Das Wissen über Kunden und deren Ansprüche wird systematisch aufgebaut, um näher an die Zielgruppe und den einzelnen Kunden zu rücken.
Individuell passende Multichannel-Lösungen
Bei der Evaluation des passenden Werkzeugs prüfen unsere Berater sowohl Standardprodukte als auch unkonventionelle Lösungen. So entstehen Multichannel Solutions teilweise in etablierten Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern wie Siebel, Genesys, Avaloq oder Update.
Aber auch Neuentwicklungen werden vom Team konzipiert und implementiert. Dabei ist uns Unabhängigkeit wichtig. Zudem achten wir darauf, die hohe Komplexität des Themas pragmatisch anzugehen, um die Projektarbeit und den anschliessenden Betrieb der Multichannel Solutions zu vereinfachen.